Termos de uso

O Carllog é oferecido por IM NPC, CNPJ 43.800.505/0001-43, com sede em Itu — SP, um produto da LlogWorks. Atendimento pelo e-mail suporte@carllog.com. Respondemos em até 2 dias úteis.

Ao criar uma conta ou usar o Carllog, você concorda com estes termos e com a Política de Privacidade, que explica como tratamos os seus dados.

O Carllog é um painel na web para donos de carros BYD. Ele lê, de tempos em tempos, os dados que o próprio carro envia para a nuvem da BYD e guarda um histórico: estado do carro, viagens, recargas, abastecimentos, custos, pedágios e avisos no celular. Também permite enviar alguns comandos ao carro, como travar e ligar o ar.

O Carllog é independente. Não tem vínculo com a BYD nem com nenhuma montadora, e não é um produto, serviço ou parceiro oficial da BYD. BYD e os nomes dos modelos são marcas dos seus donos e aparecem aqui só para dizer com quais carros o serviço funciona.

Para usar o painel você precisa ter 18 anos ou mais e criar uma conta com um e-mail seu. Você é responsável por manter o acesso à sua conta seguro e pelo que for feito com ela.

Cada pessoa usa a própria conta. Se outras pessoas dirigem o seu carro, lembre que o histórico inclui por onde o carro andou: avise quem dirige que o carro é acompanhado.

O Carllog nunca pede a senha da sua conta BYD. A conexão é feita por um convite: você autoriza o acesso no próprio app oficial da BYD e pode revogá-lo por lá a qualquer momento, sem passar pela gente.

Só conecte carros que são seus ou que você tem autorização para acompanhar. Se você vender o carro ou deixar de ter autorização, revogue o acesso no app da BYD e remova o carro da sua conta no Carllog.

Os dados chegam pela nuvem da BYD, que não é nossa. A BYD pode mudar, limitar ou encerrar esse acesso, ou o carro pode ficar sem sinal. Nesses casos os dados podem atrasar, faltar ou parar de chegar. Também pode acontecer de a autorização da BYD vencer: o painel avisa e você renova pelo app da BYD.

Se a BYD encerrar o acesso de forma que o Carllog deixe de funcionar para todos, avisaremos por e-mail e devolveremos o valor proporcional ao tempo que faltar do plano pago.

Custos, custo por km, eficiência, pedágios e o rendimento de cada carga são calculados a partir das leituras do carro e de referências públicas — tarifas da ANEEL, preços da ANP, tabelas oficiais de pedágio — ou dos valores que você informa. Eles servem para você acompanhar o seu carro e podem diferir do que você pagou de fato.

Não use esses números como comprovante fiscal, laudo, prova em seguro ou garantia, nem como único critério para uma decisão financeira.

Os comandos (travar, destravar, ligar o ar, abrir ou fechar vidros e porta-malas, buzina, pisca e outros) são enviados por você, pela nuvem da BYD. Antes de destravar ou abrir algo, confira onde o carro está e se é seguro: quem envia o comando é responsável por ele.

Um comando pode falhar, demorar ou ser recusado pela BYD. Não use o controle remoto como sistema de segurança, alarme ou em situação de emergência. Para proteger o carro, limitamos a quantidade de comandos por minuto, e a BYD bloqueia a senha de controle depois de algumas tentativas erradas no mesmo dia.

Os avisos (fim de carga, bateria baixa, cobrança de ociosidade, entre outros) dependem da leitura do carro, da internet e do seu navegador. Fazemos o possível para que cheguem na hora, mas eles podem atrasar ou não chegar, e não substituem a sua atenção — por exemplo, a um carregador que cobra por minuto.

Você pode criar chaves de acesso para ler os seus dados fora do Carllog. Cada chave é pessoal e secreta, só permite leitura, vale pelo prazo que você escolher e pode ser revogada quando quiser. Quem tiver a sua chave lê o que ela permite: guarde-a como uma senha.

Há limites de uso. Podemos revogar uma chave usada para sobrecarregar o serviço ou de forma contrária a estes termos, informando o motivo.

Você pode enviar preços de eletropostos, sugerir lugares e fazer check-ins. Nada do que você envia aparece para outras pessoas antes de passar pela nossa moderação, e podemos recusar ou corrigir uma contribuição.

Ao enviar, você nos autoriza, sem custo, a usar a informação para manter e mostrar o catálogo de eletropostos dentro do Carllog. Seu nome não é exibido junto com a contribuição. Envie só o que viu ou pagou de fato.

Preços, conectores e disponibilidade mudam sem aviso, e uma informação aprovada não é garantia de que esteja atual: confira no local ou com a operadora.

Usar o Carllog para acompanhar um carro ou uma pessoa sem autorização; tentar acessar contas, carros ou dados de outras pessoas; copiar o serviço ou os dados em massa por robôs; enviar informação falsa de propósito; atrapalhar o funcionamento do serviço; ou usá-lo para qualquer coisa ilegal.

Toda conta nova começa com 3 meses grátis, sem cartão. O teste é do carro: um carro que já usou o período grátis em outra conta não ganha um novo.

Depois do teste, o plano é anual e o preço depende de quantos carros a conta acompanha: R$ 60 por ano para um carro, R$ 90 para dois e R$ 120 para três. O valor exato aparece antes de você pagar.

No cartão, o plano renova sozinho a cada ano até você cancelar; a data da renovação fica na tela de assinatura. No Pix, você paga um ano por vez e nada é cobrado de novo sem você pedir.

Sem plano ativo, o painel continua aberto e nada é apagado: o estado do carro, a posição no mapa e o controle remoto seguem funcionando. Param os avisos no celular, os custos e o traçado das viagens até você assinar.

Cupons e indicações dão meses extras, não têm valor em dinheiro e podem ser desfeitos se obtidos por fraude.

Você pode desistir de uma compra em até 7 dias contados do pagamento e receber o valor de volta por inteiro, como garante o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Basta pedir pelo e-mail suporte@carllog.com. O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento.

Você pode cancelar a renovação do cartão a qualquer momento, na tela de assinatura. O acesso pago continua até o fim do período já pago, e a próxima cobrança não acontece. Passados os 7 dias do arrependimento, não há devolução proporcional do ano em curso, exceto nos casos destes termos ou da lei.

Você pode excluir a sua conta quando quiser, pelo perfil da conta ou pelo e-mail suporte@carllog.com. Antes, dá para exportar suas viagens, recargas e abastecimentos em CSV. Ao excluir a conta, os dados dos carros e o histórico são apagados.

Podemos suspender ou encerrar uma conta que descumpra estes termos — por exemplo, por acompanhar um carro sem autorização ou por fraude em cupons — avisando o motivo e dando a chance de você se explicar, salvo quando a lei ou a segurança de alguém exigir ação imediata. Se a conta tiver plano pago e o encerramento não for por culpa sua, devolvemos o valor proporcional.

Trabalhamos para manter o Carllog no ar, mas pode haver interrupções para manutenção ou por falhas, nossas ou de fornecedores. A página de status mostra como a coleta de dados está funcionando.

O serviço evolui: recursos podem mudar ou ser substituídos. Se uma mudança tirar algo essencial do plano que você pagou, você pode cancelar e receber o valor proporcional.

Respondemos pelo serviço nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Não respondemos por falhas da nuvem da BYD, do carro, da sua internet ou do seu aparelho, nem por usos contrários a estes termos — por exemplo, um comando de destravar enviado sem conferir onde o carro estava.

O software, o design e os textos do Carllog são nossos. Os dados do seu carro são seus: você pode exportá-los e levá-los para onde quiser.

Como coletamos, usamos, guardamos e apagamos os seus dados, e quais são os seus direitos pela LGPD, está na Política de Privacidade, que faz parte destes termos.

Se mudarmos estes termos, avisaremos por e-mail ou no painel antes de a nova versão valer. Se não concordar, você pode cancelar; quem tiver plano pago e cancelar por causa da mudança recebe o valor proporcional.

Estes termos seguem a lei brasileira. Qualquer disputa pode ser levada ao foro da sua cidade. Antes disso, fale com a gente: a maior parte dos problemas se resolve por e-mail.